Plano&Plano
Transformando a jornada de compra de imóveis em algo simples, seguro e 100% digital.
Setor: Imobiliário
Cliente: Plano&Plano
Objetivo: Simplificar a compra de imóveis com uma experiência digital completa
Papel: Product Designer e UI Designer
Ferramentas: Figma e Miro
Desafio: Tornar a jornada intuitiva e servir de suporte para corretores e clientes
Problema e Contexto
Contexto:
A compra de imóveis na Plano&Plano seguia um processo tradicional e presencial, exigindo interações longas em stands de vendas e uma série de etapas manuais que dependiam de diferentes profissionais. Essa jornada complexa impactava tanto a eficiência dos corretores quanto a autonomia do cliente, gerando frustrações e perda de oportunidades.
Principais Dores:
Simulações financeiras dependiam de gerentes de venda.
Falta de clareza sobre detalhes das unidades, como posição, andar e bloco.
O envio de documentos era realizado por WhatsApp, gerando insegurança e erros.
Comunicação fragmentada, sem feedbacks claros sobre o andamento das etapas.
Solução
Objetivo:
Criar uma jornada de compra digital completa e inovadora, eliminando barreiras burocráticas, proporcionando segurança e maior liberdade de escolha ao cliente durante o processo de compra.
Simulação Personalizada:
Permite testar diferentes tipos de financiamento (Price, SAC, PCVA) de forma autônoma.
Exibição em tempo real das parcelas e custos totais de forma clara.
Função de salvar e compartilhar simulações com cônjuges e familiares, oferecendo flexibilidade na tomada de decisão.
Prova Social:
Depoimentos de clientes reais em vídeo.
Indicadores de credibilidade, como NPS e avaliações públicas, reforçando confiança na escolha do imóvel.
Ferramenta para Corretores:
Acompanhamento completo dos clientes com status detalhado (simulação, envio de documentos e aprovação financeira).
Possibilidade de rodar simulações remotamente e compartilhar links com clientes.
Envio de Documentos Seguro:
Área segura com status de progresso e feedback visual dos documentos enviados.
Inclusão de documentos de cônjuges e corresponsáveis com instruções claras para evitar erros.
Liberdade na Escolha da Unidade:
Exibição detalhada das informações de cada imóvel, como posição, andar, torre e vista.
Filtros intuitivos para ajudar o cliente a encontrar a unidade ideal de acordo com suas preferências.
Cadastro de informação para a simulação
Seleção do condomínio
Seleção da torre
Seleção do andar
Seleção do lado da residência
Seleção da unidade / planta
Seleção do modelo de financiamento e bando desejado
Resultado da simulação financeira
Resultados e Impacto
90% → Corretores relataram mais autonomia nas simulações.
30% → Redução projetada na taxa de abandono durante o processo de compra.
15% → Aumento do engajamento dos clientes com o uso da ferramenta digital.
